ff consulting s.r.o. Veľká Mača 200 925 32 Veľká Mača, Szlovákia, Cégjegyzékszám (IČO): 44182333, Adószám (DIČ): 2022622283, Közösségi adószám (IČ DPH): SK2022622283, E-mail: hello@metalstore.hu, Telefon: +36 20 994 9015

Reklamációs szabályzat

a szlovák Polgári Törvénykönyvről szóló, módosított 1964. évi 40. számú törvény, valamint a fogyasztói szerződésekre vonatkozó hatályos jogszabályok rendelkezései alapján.

I. cikk

A reklamáció érvényesítésének joga

Amennyiben a megvásárolt terméken hiba jelentkezik, a fogyasztó jogosult reklamációt benyújtani a termék hibája miatt.

A reklamáció megfelelő elbírálása érdekében a reklamált terméknek tisztának, hiánytalannak és a higiéniai előírásoknak megfelelő állapotban kell lennie.

A termék visszaküldése esetén a Vásárló köteles azt – lehetőség szerint – az eredeti csomagolásában visszaküldeni, hogy a szállítás során megfelelő védelemben részesüljön.

A Vásárló köteles a terméket rendeltetésszerűen használni, valamint betartani a használati útmutatóban, a jótállási jegyben vagy a termékhez mellékelt egyéb dokumentációban foglalt előírásokat.

A terméket annak rendeltetésének, műszaki jellemzőinek és természetes élettartamának megfelelően kell használni és karbantartani.

Amennyiben a terméken biztonsági plomba vagy sértetlenséget igazoló jelölés található, annak eltávolítása, megsértése vagy megbontása a jótállási vagy szavatossági igény érvényesítését befolyásolhatja.

II. cikk

A reklamáció benyújtásának helye

A Vásárló a hibát az Eladó székhelyén, az Eladó által a szerződés megkötése előtt vagy azt követően megjelölt egyéb ügyintézési helyen, illetve távollévők közötti kommunikáció útján (különösen e-mailben vagy postai úton) is bejelentheti.

Reklamáció benyújtásához elegendő a vásárlást igazoló bizonylat vagy számla bemutatása. Amennyiben a termékhez jótállási jegy is tartozik, annak hiánya önmagában nem akadályozza a reklamáció érvényesítését, feltéve, hogy a vásárlás ténye hitelt érdemlően igazolható.

III. cikk

Az Eladó felelőssége

Az Eladó felel azért, hogy az értékesített termék a teljesítés időpontjában megfelel a felek által megállapított feltételeknek, valamint a vonatkozó jogszabályokban meghatározott követelményeknek.

Az Eladó különösen azért felel, hogy a termék:

• megfelel a termékleírásban, a szerződésben és a vonatkozó műszaki dokumentációban meghatározott tulajdonságoknak;
• rendelkezik a termék jellegéből adódó, szokásosan elvárható minőségi és használati tulajdonságokkal;
• alkalmas a rendeltetésszerű használatra;
• megfelel a hatályos jogszabályi előírásoknak;
• a megjelölt mennyiségben, méretben és kivitelben kerül átadásra.

Amennyiben a termék már az átvétel időpontjában hibás, az Eladó a vonatkozó jogszabályok szerint felel a hibás teljesítésért.

Az Eladó nem felel a hibáért, ha:

• a hibát a Vásárló okozta;
• a Vásárló a hiba fennállásáról a vásárláskor tudott vagy arról megfelelő tájékoztatást kapott;
• a reklamáció a termék természetes elhasználódására, élettartamának végére vagy rendeltetésszerű használatából eredő kopására vezethető vissza.

Az Eladó különösen nem felel az alábbi hibákért:

• amelyek miatt a Vásárló árengedményben részesült;
• amelyek a jótállási idő alatt a termék természetes elhasználódása, helytelen használata vagy túlterhelése miatt keletkeztek;
• amelyek a termék várható élettartamának lejártát követően jelentkeztek;
• amelyek a biztonsági plomba vagy sértetlenségi jelölés megbontásából erednek;
• amelyek a terméken vagy annak alkatrészein jogosulatlan személy által végzett javításból, átalakításból vagy egyéb beavatkozásból származnak.

IV. cikk

Hibás teljesítésért való felelősség

Az Eladó felel minden olyan hibáért, amely a termék átadásakor már fennállt, és amely a termék átvételétől számított két éven belül jelentkezik.

Használt termék értékesítése esetén a felek rövidebb felelősségi időben is megállapodhatnak, amely azonban nem lehet rövidebb egy évnél az átvétel napjától számítva.

Az Eladó felel a hibás összeszerelésből vagy telepítésből eredő hibákért, amennyiben:

• az összeszerelés vagy telepítés az adásvételi szerződés részét képezte, és azt az Eladó vagy az Eladó megbízásából eljáró személy végezte; vagy
• az összeszerelést a Vásárlónak kellett elvégeznie, azonban a hibás összeszerelés oka az Eladó által biztosított hiányos vagy hibás szerelési útmutató volt.

Önként vállalt jótállás

Az Eladó vagy a gyártó a jogszabályban meghatározott kellékszavatossági jogokon túl önként vállalt jótállást is biztosíthat.

Az önként vállalt jótállás alapján az Eladó vagy a gyártó vállalhatja különösen:

• a termék javítását;
• a termék cseréjét;
• a vételár visszatérítését;
• karbantartási szolgáltatás biztosítását.

Az önként vállalt jótállás feltételeit minden esetben a jótállási jegy, a termékleírás vagy az adott termékhez kapcsolódó tájékoztató tartalmazza.

Amennyiben a gyártó az adott termékre a jogszabályban meghatározottnál hosszabb jótállási időt vállal, az Eladó ezt a jótállási időt nem rövidítheti le.

V. cikk

A Vásárló jogai hibás teljesítés esetén

Amennyiben a Vásárló hibát észlel a terméken, köteles azt a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül, de legkésőbb a szavatossági vagy jótállási idő lejártáig bejelenteni.

A Vásárló jogosult választani a hiba kijavítása vagy – amennyiben az indokolt és lehetséges – a termék cseréje között.

A Vásárló nem választhat olyan igényérvényesítési módot, amely lehetetlen, vagy amely az Eladó számára a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséget eredményezne, különös tekintettel:

• a termék hibátlan állapotban képviselt értékére;
• a hiba jellegére és súlyára;
• arra, hogy a másik megoldás okozna-e jelentős kényelmetlenséget a Vásárló számára.

Az Eladó jogosult megtagadni a javítást vagy cserét, amennyiben az lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna.

Az Eladó a hibát a reklamáció elfogadását követően észszerű határidőn belül, díjmentesen, saját költségére köteles kijavítani vagy a terméket kicserélni úgy, hogy az a Vásárlónak ne okozzon indokolatlan kellemetlenséget.

A javítás vagy csere érdekében a Vásárló köteles a terméket az Eladó rendelkezésére bocsátani. A hibás termék átvételének költsége az Eladót terheli.

A kijavított vagy kicserélt terméket az Eladó saját költségén juttatja vissza a Vásárló részére, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.

Amennyiben a Vásárló a kijavított vagy kicserélt terméket az Eladó értesítését követő hat hónapon belül nem veszi át, az Eladó jogosult a hatályos jogszabályoknak megfelelően eljárni. Ennek keretében a terméket értékesítheti, illetve – amennyiben az értékesítés nem lehetséges vagy gazdaságosan nem indokolt – megsemmisítheti. Az esetleges értékesítésből származó bevételből az Eladó levonhatja a tárolás és az értékesítés indokolt költségeit.

A Vásárló jogosult a vételárból megfelelő árengedményt kérni, vagy – póthatáridő biztosítása nélkül is – elállni az adásvételi szerződéstől, amennyiben:

• az Eladó a terméket nem javította meg vagy nem cserélte ki;
• az Eladó a hiba kijavítását jogszerűtlenül megtagadta;
• a javítást vagy cserét követően ugyanaz a hiba ismét jelentkezik;
• a hiba olyan súlyos, hogy az azonnali árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást indokolja;
• az Eladó kijelentette, vagy a körülményekből egyértelműen megállapítható, hogy a hibát ésszerű határidőn belül vagy a Vásárlónak okozott jelentős kellemetlenség nélkül nem fogja kijavítani.

A vételárból adható árengedmény vagy a szerződéstől való elállás jogának megítélése során figyelembe kell venni különösen:

• a termék jellegét és értékét;
• a hiba jellegét és súlyosságát;
• azt, hogy a Vásárlótól objektíven elvárható-e, hogy továbbra is bízzon az Eladó hibajavítási képességében.

Az árengedmény mértékének arányban kell állnia a hibás termék és a hibátlan termék értéke közötti különbséggel.

A Vásárló nem jogosult elállni az adásvételi szerződéstől, ha:

• a hiba kialakulásában maga is közrehatott; vagy
• a hiba jelentéktelen.

Annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, illetve hogy annak kialakulásában a Vásárló közrehatott, az Eladót terheli.

Amennyiben a szerződés több termék megvásárlására vonatkozik, a Vásárló a szerződéstől kizárólag a hibás termék tekintetében jogosult elállni. A többi termékre vonatkozóan csak akkor illeti meg az elállás joga, ha ésszerűen nem várható el tőle, hogy azokat a hibás termék nélkül is megtartsa.

Elállás esetén a Vásárló a terméket az Eladó költségére köteles visszaszolgáltatni. Amennyiben a terméket rendeltetésének megfelelően beépítették vagy felszerelték, az Eladó köteles gondoskodni annak eltávolításáról. Ha ezt ésszerű határidőn belül nem teszi meg, a Vásárló jogosult a termék eltávolításáról gondoskodni az Eladó költségére és kockázatára.

Az Eladó a szerződéstől való elállás esetén a vételárat legkésőbb a termék visszaérkezésétől vagy a visszaküldés igazolásától számított 14 napon belül visszatéríti, attól függően, hogy melyik időpont következik be korábban.

A vételár visszatérítése vagy az árengedmény kifizetése főszabály szerint ugyanazon a fizetési módon történik, amelyet a Vásárló a fizetés során használt, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg. A visszatérítéssel kapcsolatos valamennyi költséget az Eladó viseli.

Az Eladó nem jogosult a termék rendeltetésszerű használatából eredő természetes elhasználódás miatt kártérítést vagy használati díjat követelni.

Amennyiben az Eladó elutasítja a reklamációt, köteles annak indokait írásban közölni a Vásárlóval.

Ha a Vásárló akkreditált, felhatalmazott vagy kijelölt szakértő által készített szakvéleménnyel bizonyítja, hogy a hiba az Eladó felelősségi körébe tartozik, jogosult a reklamációt ismételten benyújtani. Ebben az esetben az Eladó a felelősségét ugyanazon hiba tekintetében nem tagadhatja meg.

A Vásárló reklamációját postai úton, telefonon vagy e-mailben nyújthatja be. A reklamációhoz mellékelni kell a vásárlást igazoló bizonylat másolatát, valamint a reklamált terméket az Eladó rendelkezésére kell bocsátani.

Az Eladó a reklamáció bejelentését követően indokolatlan késedelem nélkül írásbeli visszaigazolást ad a reklamáció átvételéről.

A visszaigazolás tartalmazza a hiba kijavításának várható határidejét. Ez a határidő főszabály szerint nem haladhatja meg a 30 napot a reklamáció bejelentésének napjától számítva, kivéve, ha ennél hosszabb határidőt olyan objektív körülmény indokol, amelyre az Eladónak nincs ráhatása.

VI. cikk

Használt és hibás termékek reklamációja

Használt vagy hibás termék értékesítése esetén az Eladó köteles a terméket egyértelműen megjelölni, és a Vásárlót a termék állapotáról, valamint az ismert hibákról a vásárlás előtt tájékoztatni.

Használt vagy hibás termékek esetében az Eladó nem felel:

• a rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódásért;
• azokért a hibákért, amelyekről a Vásárló a vásárlás előtt bizonyíthatóan tájékoztatást kapott;
• azokért a hibákért, amelyek miatt a terméket csökkentett áron értékesítették.

Az ilyen, előzetesen ismertetett hibákra a Vásárló utólag reklamációt nem alapíthat.

Jelen Reklamációs Szabályzat 2026. július 14. napjától hatályos.